Etecsa informa ajustes temporales en sus canales de atención (+Post)

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) informó que, a partir de la situación actual del país y en correspondencia con las orientaciones emitidas, se realizan ajustes temporales en el funcionamiento de los canales de atención, adaptados a las condiciones específicas de cada provincia.

A través de su perfil en Facebook, la empresa comunicó que las líneas telefónicas 52642266, destinada a la atención de usuarios de telefonía móvil, y el 800 43434 (opciones 1, 2 y 4) para asistencia técnica de servicios de internet y centro de datos, permanecerán disponibles las 24 horas del día.

Hasta las 5:00 p.m. operarán los siguientes canales: 112 para gestión comercial relacionada con telefonía fija; 114 para reporte de interrupciones; 118 para información comercial y quejas; 52642244 para asistencia a usuarios de Telefonía Fija Alternativa (TFA); 800 88888 para atención a usuarios de Transfermóvil; y el 800 43434 (opción 3) para asistencia técnica de nauta Hogar. Como alternativa gratuita al 113 (Información al cliente), se recomienda acceder a www.pamarillas.cu.

Ante la reducción temporal del personal de atención, los usuarios podrían experimentar mayor congestión en las vías telefónicas. Por ello, se recomienda priorizar los canales digitales para la autogestión de servicios de telecomunicaciones, fundamentalmente Transfermóvil y Servicios en Línea mediante el sitio www.tienda.etecsa.cu.

Las oficinas comerciales continuarán abiertas al público en sus horarios habituales de lunes a jueves. Los viernes operarán con horarios ajustados de manera coordinada con los órganos locales de gobierno, mientras que los sábados no prestarán servicios.

Cada provincia, en función de sus características particulares, determinará los ajustes necesarios para la implementación de estas medidas. Por tanto, se sugiere a los usuarios mantenerse informados a través de los perfiles oficiales en redes sociales de las direcciones territoriales de Etecsa, así como mediante los medios locales de comunicación.

(Con información de Etecsa)